Khách hàng ngày nay có rất nhiều thông tin: tin đăng, video, mạng xã hội, lời khuyên từ người quen. Điều họ cần không phải thêm thông tin, mà là một người giúp sắp xếp thông tin đó thành quyết định đúng. Đó là lý do kỹ năng tư vấn khách hàng mua nhà quyết định người môi giới có được khách tin tưởng hay không.
Tư vấn là bán sự an tâm
Mua nhà là quyết định tài chính lớn, gắn với cuộc sống của cả gia đình. Khách hàng không chỉ mua một căn nhà, mà mua cảm giác yên tâm rằng mình đã chọn đúng, đúng giá và đúng thời điểm. Người môi giới tư vấn tốt là người giúp khách đạt được sự an tâm đó.
Đội ngũ chuyên viên tư vấn ERA Vietnam tại một sự kiện nội bộ của công ty.
5 nguyên tắc tư vấn khách hàng mua nhà
1. Hỏi nhiều hơn nói
Tìm hiểu mục đích mua, ngân sách, kế hoạch tài chính và hoàn cảnh gia đình trước khi giới thiệu sản phẩm. Câu hỏi đúng giúp tư vấn đúng.
2. Đưa ra 2–3 lựa chọn phù hợp
Thay vì "bán" thật nhiều sản phẩm, hãy chọn lọc vài lựa chọn sát nhu cầu để khách dễ so sánh và quyết định.
3. Phân tích ưu, nhược điểm trung thực
Mỗi căn nhà đều có điểm mạnh và điểm cần cân nhắc. Nói rõ cả hai giúp khách tin rằng mình đang được tư vấn, không phải bị thuyết phục.
4. Minh họa bằng dữ liệu
Dùng số liệu có nguồn, bản đồ, bảng tính dòng tiền để khách nhìn thấy bức tranh cụ thể thay vì chỉ nghe mô tả.
5. Tôn trọng quyết định của khách
Kể cả khi khách chưa mua, sự tôn trọng hôm nay là lý do để họ quay lại vào lần sau.
Anh em ERA Vietnam tại văn phòng – nơi chia sẻ kinh nghiệm tư vấn sau mỗi buổi gặp khách.
Phong cách tư vấn "như người nhà"
Tại Happy Plus Division – ERA Vietnam, Phước Sửu xây dựng phong cách tư vấn "như người nhà": nói thật, nói rõ, đặt quyền lợi khách hàng lên trước. Nhiều khách hàng của sàn quay lại lần hai, lần ba và giới thiệu thêm người thân nhờ chính sự tận tâm đó.
- Không hứa điều mình chưa kiểm chứng.
- Không giấu nhược điểm của sản phẩm.
- Theo sát khách đến khi giao dịch hoàn tất và cả sau đó.
Một chuyến dã ngoại gắn kết của team ERA Vietnam.
Video và hình ảnh hoạt động của team Happy Plus
Phước Sửu hướng dẫn tư vấn khách tham quan nhà mẫu: Cách tư vấn khách tham quan nhà mẫu biệt thự rừng Eco Retreat
Video hoạt động của team: Những hoạt động gắn kết team Happy Plus – ERA Việt Nam
Nghe thêm talkshow Tâm sự nghề môi giới nhà đất cùng CEO ERA Việt Nam. Các video khác có trên kênh Bất Động Sản Tiềm Năng – Phước Sửu Realtor. Album hình ảnh hoạt động của ERA Vietnam: xem tại đây.
Anh chị cần một người tư vấn tận tâm cho quyết định mua nhà? Hãy để lại thông tin để Phước Sửu và đội ngũ Happy Plus Division hỗ trợ.
