Buổi xem nhà là khoảnh khắc khách hàng chuyển từ "tìm hiểu" sang "cân nhắc mua". Những gì khách nhìn thấy, cảm nhận và được hỗ trợ trong buổi xem thường đọng lại rất lâu sau đó. Vì vậy, dẫn khách đi xem nhà không chỉ là mở cửa cho khách bước vào, mà là cả một quá trình chuẩn bị chu đáo để khách có trải nghiệm tốt và ra quyết định dễ dàng hơn.
Chuẩn bị trước khi dẫn khách đi xem nhà
Một buổi xem nhà suôn sẻ bắt đầu từ trước khi gặp khách. Người môi giới cần xác nhận lịch với chủ nhà để tránh tình trạng đến nơi mà nhà đóng cửa hoặc chủ nhà chưa sẵn sàng. Kiểm tra đường đi trước giúp chủ động thời gian, đặc biệt ở những khu vực mới hoặc có nhiều ngã rẽ. Bên cạnh đó, hãy chuẩn bị sẵn thông tin pháp lý của căn nhà để có thể giải đáp khi khách hỏi.
ERA Vietnam trao quà cho học sinh Trường Chuyên biệt Cần Thạnh
Đến sớm hơn khách
Đến trước giờ hẹn cho phép người môi giới mở cửa, bật đèn và kiểm tra lại căn nhà. Một không gian sáng sủa, thông thoáng sẽ tạo thiện cảm ngay từ giây phút đầu tiên khách bước vào. Đây cũng là lúc để phát hiện những chi tiết cần lưu ý trước khi khách nhìn thấy.
Trong buổi xem: lộ trình hợp lý và để khách tự cảm nhận
Dẫn khách theo lộ trình hợp lý
Thay vì đưa khách thẳng vào căn nhà, hãy dẫn khách đi theo lộ trình có chủ đích: từ đường vào, qua các tiện ích xung quanh, rồi mới đến căn nhà. Cách làm này giúp khách hình dung được cuộc sống thực tế tại khu vực, từ việc đi lại hằng ngày đến những tiện ích phục vụ gia đình.
Để khách tự cảm nhận
Khi đã vào nhà, người môi giới nên lùi lại một bước. Hãy để khách tự đi lại, quan sát và cảm nhận không gian theo cách của mình. Chỉ bổ sung thông tin khi khách hỏi hoặc khi cần làm rõ một chi tiết. Nói quá nhiều có thể khiến khách mất tập trung và cảm thấy bị áp lực.
Đội ngũ chuyên viên ERA Vietnam tại một sự kiện nội bộ
Ghi nhận phản hồi và chăm sóc sau buổi xem
Trong và sau buổi xem, người môi giới nên ghi lại phản hồi của khách: những điểm khách thích và những điều khách còn băn khoăn. Đây là dữ liệu quý để tư vấn tiếp, hoặc để tìm sản phẩm khác sát hơn với mong muốn của khách.
Sau buổi xem, hãy gửi lại tài liệu liên quan và hẹn trao đổi tiếp trong 24 giờ. Việc chủ động liên lạc trong thời gian ngắn cho khách thấy sự quan tâm, đồng thời giữ cho cảm nhận về căn nhà vẫn còn rõ nét trong tâm trí khách.
- Xác nhận lịch, kiểm tra đường đi, chuẩn bị pháp lý
- Đến sớm để mở cửa, bật đèn, kiểm tra nhà
- Đi từ đường vào, tiện ích xung quanh rồi đến căn nhà
- Để khách tự cảm nhận, chỉ bổ sung khi cần
- Ghi lại điểm khách thích và còn băn khoăn
- Gửi tài liệu, hẹn trao đổi tiếp trong 24 giờ
Học dẫn khách cùng Happy Plus Division – ERA Vietnam
Tại Happy Plus Division – ERA Vietnam, anh em mới thường được đi cùng trưởng nhóm trong những buổi dẫn khách đầu tiên. Đây là cách học trực tiếp từ thực tế: quan sát cách trưởng nhóm chào hỏi, dẫn đường, trả lời câu hỏi và xử lý những tình huống phát sinh. Phước Sửu tin rằng sự chu đáo trong từng chi tiết nhỏ sẽ để lại ấn tượng lớn trong lòng khách hàng.
Chuyên viên ERA Vietnam tại một sự kiện của hệ thống ERA
Video và hình ảnh hoạt động của team Happy Plus
Một ví dụ thực tế về cách tư vấn khi dẫn khách tham quan nhà mẫu: Cách tư vấn khách tham quan nhà mẫu biệt thự rừng Eco Retreat
Video hoạt động của team: Kick-off The Win City – ERA Vietnam ra quân chiến dịch mới
Các video khác có trên kênh Bất Động Sản Tiềm Năng – Phước Sửu Realtor. Album hình ảnh hoạt động của ERA Vietnam: xem tại đây.
Nếu anh chị muốn được sắp xếp một buổi xem nhà chu đáo, hãy để lại thông tin để kết nối với Phước Sửu và team Happy Plus.
