Nhiều môi giới dồn hết năng lượng cho việc chốt giao dịch rồi quên mất khách hàng ngay sau khi ký hợp đồng. Trong khi đó, khách cũ hài lòng chính là nguồn giới thiệu vô cùng quý giá. Đó là lý do chăm sóc khách hàng sau bán bất động sản cần được xem là một phần của công việc, chứ không phải việc làm thêm khi rảnh. Khi giao dịch kết thúc, mối quan hệ mới thật sự bắt đầu.
Vì sao chăm sóc khách hàng sau bán bất động sản lại quan trọng?
Một căn nhà không chỉ là tài sản, mà còn là nơi khách hàng gắn bó cuộc sống. Sau khi mua, khách vẫn còn nhiều việc cần hỗ trợ và nhiều điều cần được tư vấn. Người môi giới tiếp tục đồng hành trong giai đoạn này sẽ được khách nhớ đến như một người bạn đáng tin, không chỉ là người bán hàng. Và khi người thân, bạn bè của khách có nhu cầu, cái tên đầu tiên họ nghĩ đến thường là người đã chăm sóc mình chu đáo.
Không khí gắn kết của anh em ERA Vietnam tại văn phòng
Đồng hành đến khi khách nhận nhà và ổn định cuộc sống
Ký hợp đồng mới chỉ là một bước trong hành trình sở hữu nhà. Phía sau còn nhiều thủ tục như nhận sổ, nhận nhà, chuẩn bị dọn về. Người môi giới nên hỗ trợ khách đến khi khách nhận sổ, nhận nhà và ổn định cuộc sống. Sự hiện diện trong những giai đoạn này giúp khách an tâm và cảm nhận rõ sự tận tâm của người đã đồng hành cùng mình.
Kết nối các dịch vụ khách cần
Sau khi nhận nhà, khách thường cần tìm đơn vị nội thất, sửa chữa hoặc cho thuê. Người môi giới có thể giới thiệu những đối tác phù hợp khi khách cần. Đây là cách hỗ trợ thiết thực, giúp khách tiết kiệm thời gian và công sức tìm kiếm.
Giữ kết nối bằng sự quan tâm chân thành
Gửi lời chúc trong những dịp ý nghĩa
Một lời chúc mừng tân gia, sinh nhật hay dịp lễ Tết tuy nhỏ nhưng thể hiện rằng người môi giới vẫn nhớ đến khách. Những lời hỏi thăm này giữ cho mối quan hệ luôn ấm áp mà không tạo cảm giác vụ lợi.
Cập nhật thông tin thị trường khu vực khách sở hữu
Khách hàng luôn quan tâm đến tài sản của mình. Việc thỉnh thoảng cập nhật thông tin thị trường tại khu vực khách đang sở hữu là một giá trị thiết thực, giúp khách nắm bắt tình hình và có thêm cơ sở khi cần ra quyết định sau này.
Chuyên viên ERA Vietnam tại hội nghị APBC 2022
Hỏi thăm định kỳ, không chỉ khi có sản phẩm mới
Điều khiến khách ngại là khi người môi giới chỉ liên lạc lúc có sản phẩm mới cần bán. Hãy hỏi thăm định kỳ bằng sự quan tâm thật sự, để khách cảm nhận đây là một mối quan hệ, không phải một danh sách khách hàng tiềm năng.
- Hỗ trợ đến khi khách nhận sổ, nhận nhà, ổn định cuộc sống
- Gửi lời chúc tân gia, sinh nhật, lễ Tết
- Giới thiệu đối tác nội thất, sửa chữa, cho thuê khi cần
- Cập nhật thông tin thị trường khu vực khách sở hữu
- Hỏi thăm định kỳ, không chỉ khi có sản phẩm mới
Khách hàng là người bạn đồng hành tại Happy Plus Division – ERA Vietnam
Tại Happy Plus Division – ERA Vietnam, Phước Sửu luôn xem mỗi khách hàng là một người bạn đồng hành lâu dài. Nhiều giao dịch của sàn đến từ chính khách cũ giới thiệu người thân, bạn bè. Đó là phần thưởng ý nghĩa của sự tận tâm, và cũng là động lực để cả đội tiếp tục chăm chút cho từng mối quan hệ sau mỗi giao dịch.
Thành viên ERA Vietnam tại sự kiện ERA Asia Pacific
Video và hình ảnh hoạt động của team Happy Plus
Chăm sóc sau bán bắt nguồn từ niềm tin được xây dựng ngay từ đầu, chủ đề được chia sẻ trong video: Tạo lòng tin với khách hàng mua bất động sản
Video hoạt động của team: Những hoạt động gắn kết team Happy Plus – ERA Việt Nam
Các video khác có trên kênh Bất Động Sản Tiềm Năng – Phước Sửu Realtor. Album hình ảnh hoạt động của ERA Vietnam: xem tại đây.
Cảm ơn anh chị đã tin tưởng đồng hành; hãy để lại thông tin để tiếp tục kết nối với Phước Sửu và team Happy Plus khi cần hỗ trợ.
